1. Identitatea operatorului

               Site-ul https://elsaterm.ro/ este deținut și operat de ELSATERM CONSTRUCT SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Mun. Cluj-Napoca, Str. Carol Davila nr. 14, jud. Cluj, înregistrată la ORC sub nr. J12/139/2013, CUI RO31105384.
Date de contact: office@elsaterm.ro, tel. 0741 816 264 / 0744 473 847. Reprezentant legal: Baban Ioan-Emil-Nechita – Administrator.

2. Obiectul și domeniul de aplicare

               Prezentele Termeni și Condiții (denumite „T&C”) reglementează condițiile juridice, tehnice și comerciale privind accesarea și utilizarea Site-ului, precum și cadrul precontractual aferent solicitării de oferte pentru servicii în domeniul sistemelor fotovoltaice (consultare, proiectare, montaj, punere în funcțiune, asistență post-vânzare). Orice utilizare a Site-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a T&C. În lipsa acordului, Utilizatorul este obligat să înceteze imediat accesarea Site-ului.

3. Definiții

„Operator” – ELSATERM CONSTRUCT SRL.
„Site” – pagina web https://elsaterm.ro/ și subpaginile sale.
„Utilizator” – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.
„Solicitare de ofertă” – mesaj transmis prin formularul de contact sau prin e-mail/telefon, conținând datele Utilizatorului și descrierea nevoilor.
„Ofertă” – propunerea comercială și tehnică transmisă de Operator, cu valabilitate determinată.
„Contract” – acordul scris pentru furnizarea serviciilor, distinct de prezentele T&C.

4. Funcționalitatea Site-ului. Disponibilitate și securitate

               Site-ul are rol informativ și de contact. Operatorul urmărește menținerea accesibilității, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor. Operatorul poate suspenda sau limita accesul pentru întreținere, îmbunătățiri sau motive de securitate, fără notificare prealabilă. Utilizatorul folosește Site-ul pe propria răspundere și are obligația de a utiliza echipamente adecvate și soluții de securitate cibernetică.

5. Formularul de contact. Obligația de a furniza date corecte

               Formularul de contact include câmpurile obligatorii: nume și prenume, telefon, e-mail, mesaj (descrierea nevoii). Utilizatorul garantează caracterul exact, complet și actual al datelor furnizate și își asumă consecințele transmiterii de informații eronate sau insuficiente. Operatorul poate solicita clarificări, poate refuza sau șterge solicitările incoerente ori vădit neîntemeiate.

6. Etapele precontractuale și formarea contractului
7. a) Transmiterea solicitării prin formular/e-mail/telefon;
   b) Evaluarea inițială și, dacă este cazul, vizită tehnică;
   c) Ofertă comercială (configurație, prețuri, termene, condiții);
   d) Acceptarea ofertei în termenul de valabilitate indicat;
   e) Încheierea Contractului scris (condițiile specifice de execuție prevalează asupra T&C).
   În absența Contractului semnat, Operatorul nu este obligat să presteze servicii. Pentru programe de finanțare (de exemplu, AFM), termenele și livrabilele depind de cerințele legale și de aprobările terților (operatori de distribuție, autorități), asupra cărora Operatorul nu are control.
8. Oferte comerciale. Prețuri. Valabilitate

               Ofertele au valabilitate determinată și pot depinde de factori externi (disponibilitate echipamente, curs valutar, politici ale producătorilor). Prețurile se exprimă, de regulă, în lei și includ/exclud TVA conform mențiunilor din ofertă. Orice erori materiale evidente pot fi corectate unilateral, cu informarea Clientului dacă solicitarea este în curs de analiză.

8. Prețuri, facturare și plăți

               Condițiile de plată (avans, tranșe, scadențe) se stabilesc prin Contract. Facturile se emit conform legislației fiscale aplicabile. Neplata la scadență poate suspenda prestarea serviciilor până la stingerea debitului, fără prelungirea termenelor inițiale.

9. Prestarea serviciilor (proiectare, instalare, punere în funcțiune)

               9.1. Obligațiile Operatorului. Operatorul va presta serviciile cu diligența profesională cerută, prin personal propriu și/sau subcontractori autorizați, respectând cerințele tehnice ale producătorilor și normele incidente.
               9.2. Obligațiile Clientului. Clientul: (i) asigură accesul la amplasament; (ii) declară că deține titlu/permisiune de utilizare a imobilului; (iii) pune la dispoziție documentele și informațiile tehnice necesare; (iv) aduce la conformitate condițiile preexistente ale imobilului (structură acoperiș, tablouri, trasee) și asigură alimentarea electrică în vederea probelor; (v) obține/autorizează demersurile ce îi revin potrivit legii/contractului (de ex. acte urbanism, acorduri vecinătate, dacă este cazul).
               9.3. Branșare și aprobări terți. Termenele și condițiile de racordare la rețea, avizele, aprobările sau finanțările țin de terți; eventualele întârzieri ori refuzuri ale acestora nu pot fi imputate Operatorului.
               9.4. Predare și punere în funcțiune. La final, se întocmesc documentele de predare (procese-verbale, fișe tehnice). Riscul pieirii/avariilor se transferă la momentul predării, cu excepțiile prevăzute de lege/contract.

10. Garanții

               10.1. Echipamente. Garanțiile comerciale ale producătorilor (panouri, invertoare, structuri, accesorii) se aplică potrivit certificatelor acestora (termen, condiții, excluderi).
               10.2. Execuție. Operatorul poate acorda garanție pentru lucrările executate, conform Contractului.
               10.3. Excluderi. Garanțiile nu acoperă: utilizarea neconformă, întreținere improprie, intervenții neautorizate, defecte generate de instalații preexistente, condiții meteo extreme/forță majoră, fluctuații rețea, coroziune/uzură normală.

11. Dreptul de retragere (consumatori)

               Dacă Contractul este încheiat la distanță/cu consumator, se aplică O.U.G. nr. 34/2014: drept de retragere în 14 zile de la încheiere, fără a invoca un motiv. În cazul în care executarea contractului a început în perioada de retragere la cererea expresă a consumatorului, acesta datorează o sumă proporțională cu serviciile prestate până la retragere; dacă serviciul a fost executat integral cu acordul expres înainte de expirarea termenului, dreptul de retragere se stinge. Returnarea sumelor se face conform legii, folosind de regulă același mijloc de plată.

12. Conduită și utilizări interzise pe Site

               Utilizatorul se obligă să nu: (i) transmită informații false, ofensatoare sau ilegale; (ii) încerce acces neautorizat la sisteme ori să afecteze funcționarea Site-ului; (iii) publice conținut promoțional neautorizat; (iv) utilizeze Site-ul contrar scopului său legitim. Operatorul poate restricționa accesul utilizatorilor care încalcă T&C.

13. Proprietate intelectuală

               Conținutul Site-ului (texte, elemente grafice, fotografii, structură, cod, mărci, sigle) aparține Operatorului sau partenerilor săi și este protejat potrivit legii. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în scop comercial fără acordul prealabil scris al Operatorului. Nicio prevedere din T&C nu conferă licențe/cesiuni asupra drepturilor de proprietate intelectuală.

14. Răspundere. Limitări

               Utilizarea Site-ului se face „ca atare”. Operatorul nu garantează că informațiile sunt în orice moment exhaustive sau lipsite de erori și nu răspunde pentru prejudicii rezultate din: indisponibilitate temporară, întârzieri/erori ale terților (furnizori, distribuitori, autorități), utilizarea neconformă a produselor, condiții preexistente ale imobilului, evenimente de forță majoră/caz fortuit. În toate cazurile permise de lege, răspunderea totală a Operatorului față de un Utilizator/Client pentru prejudicii directe este limitată la contravaloarea serviciilor aferente neconformității reclamate.

15. Protecția datelor și cookie-uri

               Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează potrivit Politicii de confidențialitate, iar utilizarea tehnologiilor de tip cookie potrivit Politicii de cookie-uri publicate pe Site, care fac parte integrantă din acești T&C. Exercitarea drepturilor persoanelor vizate se face conform instrucțiunilor din politicile menționate.

16. Comunicații comerciale

               Transmiterea de newslettere/mesaje de marketing se face numai în baza consimțământului valabil exprimat, cu posibilitatea de retragere în orice moment prin mecanismele indicate în mesajele primite sau prin contact direct.

17. Linkuri către site-uri ale terților

               Site-ul poate conține linkuri către pagini externe, operate de terți, asupra cărora Operatorul nu deține control și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politica de confidențialitate sau practicile acestora.

18. Modificarea T&C

               Operatorul poate actualiza T&C pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale; versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data afișării. Continuarea utilizării Site-ului după publicare echivalează cu acceptarea noilor condiții.

19. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

               T&C sunt guvernate de legea română. Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții, litigiile vor fi deferite instanțelor competente din România, cu respectarea regulilor speciale de protecție a consumatorilor. Consumatorii pot utiliza mecanismele alternative (SAL/ODR) sau se pot adresa ANPC, potrivit legii.

20. Notificări și contact

               Orice notificare/solicitare referitoare la Site sau la T&C poate fi transmisă la: office@elsaterm.ro ori la tel. 0741 816 264 / 0744 473 847.